Ein Kunde hat gestern enttäuscht und wütend bei uns angerufen: “Das von Ihnen gelieferte Navigationsgerät ist defekt! Da sind riesen Blasen im Display!!!! Und Rücksendeschein liegt auch keiner bei. Sowas muss man doch beilegen. Wenn sie das Gerät nicht sofort tauschen, gibt es eine schlechte Bewertung!!!” Puh. Ein aufgebrachter Kunde. Meine Mitarbeiterin hat mir den […]