das berühmte Marmeladenbrot in Paketform

Marmeladenbrote bzw. Toasts fallen bekanntlich immer auf die Seite mit der Marmelade. Das hängt zwar mit der standardisierten Tischhöhe und Rotationsgeschwindigkeit zusammen, aber die Wahrheit ist zu langweilig. Wir hatten nun einen 6er im Paketlotto. Mit Zusatzzahl! Oder wie hoch ist die Wahrscheinlichkeit, dass: zwei Kunden aus dem selben Land (nicht D!) bei uns etwas […]

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April 11, 2013

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Kundenreklamation der anderen Art

Ein Kunde aus Frankreich erhält vor einigen Tagen ein neues Samsung Galaxy S III LTE um es zu Weihnachten zu versenden. Scheinbar hat das Display einen Treffer bzw. Defekt. Die linke, obere Ecke ist ständig aktiv wie man dort ständig drücken würde. Scheinbar klemmt etwas oder die Software spinnt. Da er es dringend zu Weihnachten […]

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December 19, 2012

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Der Drucker ist gebraucht!

Wir verkaufen relativ viele Drucker. Der HP ENVY 114 Wlan Drucker ist neben dem Brother HL-3040CN einer unserer Bestseller. Ein Kunde reklamierte nun, dass er einen gebrauchten HP Envy 114 von uns erhalten habe! Der Karton sieht gebraucht aus und der Drucker war via Wlan schonmal an einem Apple MAC angemeldet. Trotz Seriennummer konnte ich […]

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August 18, 2012

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große Blasen im Display!!!

Ein Kunde hat gestern enttäuscht und wütend bei uns angerufen: “Das von Ihnen gelieferte Navigationsgerät ist defekt! Da sind riesen Blasen im Display!!!! Und Rücksendeschein liegt auch keiner bei. Sowas muss man doch beilegen. Wenn sie das Gerät nicht sofort tauschen, gibt es eine schlechte Bewertung!!!” Puh. Ein aufgebrachter Kunde. Meine Mitarbeiterin hat mir den […]

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Es ging unentschieden aus – für wen?

Nein, es geht nicht um Fussball sondern um zwischenmenschliche Kommunikation. Männer und Frauen reden dieselbe Sprache aber verstehen nicht immer. Auch Händler und Kunden reden teilweise wohl aneinander vorbei. Da gibt es bekanntlich ganze Seminare, damit der Verkäufer die Spezies Kunde zu schätzen weiß und ihn auch richtig behandelt. Verlernt man in den anonymen Zeiten […]

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July 2, 2012

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alternative Zustellmöglichkeiten

Die Krux mit den Paketdiensten ist bekanntlich, dass diese eine Unterschrift bei Übergabe benötigen. Natürlich nur zur Sicherheit des Kunden. Nur manchmal sind Kunden selten bis nie daheim und die Sicherheit wird zum Problem. Eine schöne Lösung hat sich dieser engl. Kunde einfallen lassen….er hat sich eine Katze angeschafft. Macht keinen Sinn? Doch! Please put […]

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June 22, 2012

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Internet ist lebenswichtig!!!!

Okay – mir ist Internet, Facebook, Email usw. auch wichtig. Ich geben es ja zu. Allerdings habe ich im Urlaub teilweise auch für mehrere Tage kein Internet gehabt und trotzdem habe ich den Tag irgendwie überstanden 😀 😉 Diese Mail verfasste ein Kunde nach seinem Kauf von zwei Antennen für seinen Surfstick. Wir werden der […]

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May 17, 2012

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