kann ja mal passieren…

Wir haben ein weißes SonyEricsson U10i Aino per GLS nach England versendet. Ist eine Stammkundin und alles kein Problem.

Heute diese Email:

To whom it may concern, I received the package today, but the phone piece is not in the box that you sent me, the cables are there but no phone, please can you ammend this issue.

Mist. Wir hatten 2010 schon zwei Diebstähle, bei denen bei GLS und FedEx Handys aus Kartons rausgeklaut wurden. Teils mir roher Gewalt oder mit soviel Geschick, dass man es von außen kaum erkennen konnte.
Der leere Handykarton war aber immer noch im Paket und die Streitereien mit Kunden und Paketdienst gingen los.

Also sofort Fotos angefordert. Sowohl von Versandkarton als auch Verpackung.

Jetzt dies:

with regards to my order and previous e mail I would just like to apologise as my son made a mistake and did not check the packaging properly and we have found the Phone, in the box and all is in order. sorry for any inconvenience and thank you for your help.

Wie kann man bitte ein Handy in einem Handykarton übersehen? ❓

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