Aber etwa 1% oder 0,5% sind einfach nur merkwürdig.
In diesem Fall hat ein Kunde einen Hama Lenspen für eine Digitalkamera erworben. Diesen verklopfen wir bei ebay für 7,69€ und nur 99 Cent Versand. Also 8,68€ statt 14,99€ im Ladengeschäft.

Damit wir diese als Warensendung verschicken können, müssen wir den Blister entfernen. Also die Umverpackung. Dafür kleben wir den Lenspen mit einem Tesa auf den Hama Karton. Wir dachten uns ehrlich gesagt nichts dabei. Bis…ja bis H. Manfred Z. so richtig Ärger machte.

Los ging es mit einem Paypal-Konflikt:

Leider wurde der Artikel nicht wie beschrieben originalverpackt in einer Blisterverpackung geschickt, sondern der Lenspen wurde offen mit einem Tesafilm auf eine Hama-Verpackung geklebt.

Es steht daher nicht zweifelsfrei fest, ob der Artikel neu ist oder ob es sich wirklich um einen Original-Artikel der Firma Hama handelt.

Nun gut. Den Unmut kann ich grob nachvollziehen. Wir haben OVP beworben aber einen Teil der OVP entfernt. Aber bei 7,69€ Warenwert einen Konflikt eröffnen?

Also habe ich versucht die Sache zu retten bzw. dem Kunden klar zu machen, dass wir es sicher nicht nötig haben wegen 7,69€ jemand hinters Licht zu führen.

Guten Tag,

abgesehen davon, dass wir nur Neuware verkaufen:
Senden Sie den Artikel bitte als Warensendung zurück.

Wir schrieben Ihnen den vollen Betrag + 65 Cent Rückversandkosten gut.

Gruß

Heiko Somorowsky

Doch es geht noch härter. Der Kunde meint wohl wirklich wir wären Betrüger:

Die Sache hat sich erledigt. Habe alles an Hama übergeben, wo der Lenspen zwischenzeitlich auf seine Echtheit überprüft wird. Alles weitere wird Hama direkt regeln.

Ich nehme schonmal Abschied von meiner Freundin und Freunden
Natürlich verkaufen wir nur Originalware! Wie kann man nur soviel sinnlosen Wind verursachen?

Es gibt zwar TomTom Bundle, wo beim Navi die LKW Software schon dabei ist (z.B. TomTom Go730 Truck oder das GO7000 mit Europakartenmaterial und LKW Einstellungen.

Auf jeden Fall suchte Sie ihre Lieferung. Laut Tracking bei einem H. Morris angekommen.

Hier die Antwort, die mich doch ein wenig verwundert:

Thank you I have got it now. have only lived next to my neighbour 10 years and didnt know his last name!

Dank uns kennt Sie nun Vor- und Nachnamen

Dafür mal eine andere Variante der Kunden. Der Käufer hat am 14.04 eine kleine Huawei Antenne für seinen Datenstick bestellt.

Eben erreicht mich diese Mail:

Hallo Somorowsky,
wollte mich mal erkundigen wo denn meine Bestellung ist?
sei mir nicht böse aber die Lieferung sollte so ca. am 19. April 2010 angekommen sein
und da hab ich mir mal gedacht5 ich frag mal nach

mit freundlichen Grüße

Das nenne ich mal freundlich und relaxed. Die Antenne wurde zwar am 19.04 (also vor ca. 4 Wochen) schon bei jemand zugestellt, aber der Kunde könnte ja auch gleich mit Polizei und Betrug drohen.

Danke für solche gediegenen Anfragen

i fell asleep last night when just browsibg and all i wanted to order were some cds and must have hit the order button for the phone by mistake. as soon as i woke up i sent an e.mail asking u to ignore my order but have not had a responce. please can u let me know if u received the cancellation in time.i do not want a new phone. sorry for my mistake.

Ich stell mir eben vor, wie Sie vor dem PC zusammensackt und mit der Nase auf der Maus landet

Ein Kunde kaufte bei uns einen Equip Pocket KVM Switch USB + Audio, silber Y-KVM Kabel

Nach Lieferung erhielten wir diese Mail:

ich habe den Equip Switch erhalten und würde sagen, das Modell ist veraltet.

Sie hätten vielleicht auch die Rückseite des Switches abbilden sollen, serielle Schnittstellen habe ich überhaupt nicht mehr.

Ausserdem ist in der Gebrauchsanweisung von Windows 95/98/SE die Rede,das ist schlichtweg antiquarisch.
Ich benötige den Switch für Vista und demnächst Windows 7 und ich habe nicht vor zu experimentieren.

Sorry, wenn die Beschreibung etwas besser gewesen wäre, hätten wir uns die Prozedur ersparen können.

Der Switch ist für meine Zwecke unbrauchbar.Ich schicke Ihnen das Gerät per Hermes zurück. Bitte überweisen Sie den Kaufpreis plus 4,30 Rückporto auf mein Paypal Konto.

Nachdem ich dem Kunden erklärte, dass es sich bei den auf dem Foto nicht sichtbaren “seriellen Schnittstellen” um normale D-SUB Anschlüsse handelt, hat er es immernoch nicht kapiert:

ich habe nach einer Möglichkeit gesucht Audio und 2 – 3 mal USB zwischen 2 PC zu switchen das Leistet das Gerät nicht..
Ich nutze eine Funktastatur und -maus, so dass ich diese Funktionen des Switches nicht benötige, kurz er passt nicht.
Ausserdem habe ich kein D-Sub mehr, wozu gibt es USB. (?????????????)

Naja. Der Switch kam dann zurück. Da der Warenwert unter 40.-€ lag haben wir “nur” den Kaufbetrag zurückerstattet. Das war dem Kunden nicht genug. Er wollte auch noch die 4.-€ haben, sonst gibt es eine neg. Bewertung, welche er dann auch abgegeben hat.

Dumm nur, dass die Bewertungserpressung via ebay System lief – hier die Reaktion von ebay:

Sie
fühlen sich nämlich von Ihrem Handelspartner erpresst. Ich habe die von
Ihnen geschilderte Situation überprüft und festgestellt, dass es sich
hier um einen Verstoß gegen unseren Grundsatz zur Bewertungserpressung handelt. Ich habe daher die fragliche Bewertung entfernt. Da Ihr Handelspartner gegen einen eBay-Grundsatz verstoßen hat, haben wir entsprechende Maßnahmen gegen ihn eingeleitet. Diese Maßnahmen können unter anderem aus einer Beschränkung des Mitgliedskontos oder auch einem vorläufigen oder endgültigem Ausschluss vom Handel auf eBay bestehen.

Gut so. Einer weg, dem ich zu gerne ein Schild gegeben hätte!
Jeder kann sich mal täuschen, aber uns als Betrüger hinzustellen, den KVM Switch als veraltet zu beziechnen und uns dann noch bei ebay erpressen und melden zu wollen – lächerlich, oder?

Kundekommentar:
Die Ladeschale muß für Gigageset C455 passen und sollte möglichst schwarz sein.

wtf?????

Heute erreicht uns diese Mail eines Shopkunden:

> Guten Tag
>
> Ich habe unbeabsichtigt dieses Produkt bestellt. Könnten Sie die
Bestellung bitte aufheben?
>
> Danke

In unserem Onlineshop muss man neben Adressdaten auch noch die Zahlart auswählen und im letzten Schritt die AGB bestätigen sowie einen rot blinkenden Button anklicken.

Wie kann man da etwas unbeabsichtigt bestellen!?

Nummer 1:
bestelltes Produkt: Nikon Laser-Distanzmesser 350 G

Rückgabeprodukt: Putter (gestern via UPS an uns versandt)

Ok, wir haben ja wirklich viel im Shop. Aber (noch) keine Golfausrüstung. Nimmt der werte Herr denn den Distanzmesser zum Golfen mit?

Nummer 2:
bestelltes Produkt: externes AC Steckernetzteil von D-Link

Rückgabeprodukt: Kabelreceiver von Schwaiger

Wir haben zwar Schwaiger im Sortiment. Aber der Kunde hat keinen Schwaiger Receiver gekauft. Noch nicht

Doch kürzlich durfte ich Zeuge einer traumhaften Quote werden. Wenn das immer so wäre…super:

Letzte Woche erreichte uns dann dieser Brief – da seine Mails wohl nicht mehr gehen. Auch mal was neues. Hatten wir in 8 Jahren noch nicht, dass jemand (außer Anwälte) lieber einen Brief schreiben.
Wer mir sagen kann, was er will, bekommt nen Keks

Ich kann es mir in etwa Denken und hab ihm natürlich geantwortet – per Brief. Mal was anderes als diese 0815 Mails