Wir hatten so etwas schon öfter. Meistens sind ultradünne Folien schuld, welche für den Versand ab Werk aufgeklebt sind und stark verkratzt sind – kann und muss man natürlich abziehen.
Ist aber hier sicher nicht der Fall. Der Kunde hat extra nachgesehen!

Wir haben erst einmal ein Foto angefordert, damit wir wissen wovon wir reden und den Schaden beim Versender oder eben Vorlieferanten reklamieren können. Sicher ist sicher.

Hier das Foto:

So sieht der Fernseher laut Odys aus – fällt etwas auf?

Der gelbe Aufkleber links oben stört in meinen Augen schon ein wenig. Wenn man genau nachsieht, steht dort “Achtung: Folie entfernen”.

Ich hab den Kunden jetzt mal darauf hingewiesen, dass dieser gelbe hässliche Fleck links oben NICHT zum Gerätedesign gehört

Zum Glück ist die Sache ja relativ schnell vorbei. Schon schlimm genug wenn die Eheschließung mehrere Fernsehkanäle für Stunden blockiert. Aber jedem das seine – ich schau mir dann das “Best of” in den Nachrichten an. Gibt ja sicher auch noch eine Art Doppelpass Sendung mit Kommentaren verschiedener Adeliger wer auf die Auswechselbank gehört und wer ein gutes Spiel abgeliefert hat…

Sehr geehrte Damen und Herren,
>
> ich habe soeben meine Bestellung von ihnen erhalten.
> Bei Inbetriebnahme des Gerätes mußte ich leider feststellen, daß die Anzeige im Display Defekt ist!!!
> Die Schriftzüge sind verschwommen.
>
> Ich werde das Gerät wieder in Ihrer Verpackung morgen an sie zurücksenden und möchte eine Rückerstattung meiner bereits gezahlten Leistungen incl. Rücksendungskosten.
>
> Mit freundlichem Gruß

Hmmmm. Kommt mir bekannt vor!

STOPP.

Haben Sie das Gerät schon länger im warmen stehen gehabt?
Bei der Kälte ist es normal, dass Display unscharf werden!

mit freundlichen Grüßen aus der Weinhandelsstadt Kitzingen
Heiko Somorowsky

Die Kundin antworte nach 1-2h:

STOPP!
Sie hatten Recht

Ich behalte es.

Was sagt uns das? Das scheiß Wetter macht uns sogar dann noch Ärger, wenn die Ware beim Kunden ist!

Sogar ein Franzose lies sich ein Stück zusenden. Seine Rückmeldung nach den Empfang hätte Loddar nicht besser übersetzen können.

Wie übersetzt der frz. Kunde:
“Danke, alles ist in Ordnung”?

“Thank you, everything is in order.”

Privat brauchen einige Stunden oder Tage. Je nachdem, wie oft derjenige eben online geht und Lust hat zu mailen.

Spezialisten brauchen auch mal Wochen, wobei ich mich dann schon frage, wieso man überhaupt mailt!?

Heute die Antwort auf eine Mail, weil wir etwas falsch versendet haben und der Kunde noch Geld zu bekommen hat.

Unser Absendedatum:
Wednesday, January 20, 2010 2:03 PM

Naja. Nach 10 Monaten kann man schonmal antworten

Erst als mein Kollege mich auf die Ortschaft hingewiesen hat, viel der Groschen.

Schmalkalden.

(da hier niemand etwas passiert ist sind solche Beiträge hoffentlich noch im grünen Bereich)

• Vorkasse per Überweisung
• Nachnahme
• Paypal

Natürlich haben Firmen damit ein Problem und benötigen teilweise Rechnungen vorab oder wünschen Lieferung auf Rechnung. Ist bei großen Firmen (GmbH, AG) bis 50.-€ und bei Gemeinden generell immer möglich.

Über Nacht hat jemand ein SonyEricsson W995 in rot bestellt und dies angegeben:

ich bestelle die artikel per rechnug von 14 tagen ich werde das geld per überweisung an sie überweisen sobald die wahre hier ist gruss dc, $Kundenname

Abgesehen davon, dass der Warenwert die 50.-€ weit übersteigt und mit die Schreibweise spanisch vorkommt, ist der Firmennamen bzw. seine Berufsbezeichnung lesenswert:
injenjör
Einfach laut vorlesen und die Kollegen den Beruf raten lassen

Aber etwa 1% oder 0,5% sind einfach nur merkwürdig.
In diesem Fall hat ein Kunde einen Hama Lenspen für eine Digitalkamera erworben. Diesen verklopfen wir bei ebay für 7,69€ und nur 99 Cent Versand. Also 8,68€ statt 14,99€ im Ladengeschäft.

Damit wir diese als Warensendung verschicken können, müssen wir den Blister entfernen. Also die Umverpackung. Dafür kleben wir den Lenspen mit einem Tesa auf den Hama Karton. Wir dachten uns ehrlich gesagt nichts dabei. Bis…ja bis H. Manfred Z. so richtig Ärger machte.

Los ging es mit einem Paypal-Konflikt:

Leider wurde der Artikel nicht wie beschrieben originalverpackt in einer Blisterverpackung geschickt, sondern der Lenspen wurde offen mit einem Tesafilm auf eine Hama-Verpackung geklebt.

Es steht daher nicht zweifelsfrei fest, ob der Artikel neu ist oder ob es sich wirklich um einen Original-Artikel der Firma Hama handelt.

Nun gut. Den Unmut kann ich grob nachvollziehen. Wir haben OVP beworben aber einen Teil der OVP entfernt. Aber bei 7,69€ Warenwert einen Konflikt eröffnen?

Also habe ich versucht die Sache zu retten bzw. dem Kunden klar zu machen, dass wir es sicher nicht nötig haben wegen 7,69€ jemand hinters Licht zu führen.

Guten Tag,

abgesehen davon, dass wir nur Neuware verkaufen:
Senden Sie den Artikel bitte als Warensendung zurück.

Wir schrieben Ihnen den vollen Betrag + 65 Cent Rückversandkosten gut.

Gruß

Heiko Somorowsky

Doch es geht noch härter. Der Kunde meint wohl wirklich wir wären Betrüger:

Die Sache hat sich erledigt. Habe alles an Hama übergeben, wo der Lenspen zwischenzeitlich auf seine Echtheit überprüft wird. Alles weitere wird Hama direkt regeln.

Ich nehme schonmal Abschied von meiner Freundin und Freunden
Natürlich verkaufen wir nur Originalware! Wie kann man nur soviel sinnlosen Wind verursachen?

Es gibt zwar TomTom Bundle, wo beim Navi die LKW Software schon dabei ist (z.B. TomTom Go730 Truck oder das GO7000 mit Europakartenmaterial und LKW Einstellungen.

Auf jeden Fall suchte Sie ihre Lieferung. Laut Tracking bei einem H. Morris angekommen.

Hier die Antwort, die mich doch ein wenig verwundert:

Thank you I have got it now. have only lived next to my neighbour 10 years and didnt know his last name!

Dank uns kennt Sie nun Vor- und Nachnamen

Dafür mal eine andere Variante der Kunden. Der Käufer hat am 14.04 eine kleine Huawei Antenne für seinen Datenstick bestellt.

Eben erreicht mich diese Mail:

Hallo Somorowsky,
wollte mich mal erkundigen wo denn meine Bestellung ist?
sei mir nicht böse aber die Lieferung sollte so ca. am 19. April 2010 angekommen sein
und da hab ich mir mal gedacht5 ich frag mal nach

mit freundlichen Grüße

Das nenne ich mal freundlich und relaxed. Die Antenne wurde zwar am 19.04 (also vor ca. 4 Wochen) schon bei jemand zugestellt, aber der Kunde könnte ja auch gleich mit Polizei und Betrug drohen.

Danke für solche gediegenen Anfragen