Aber etwa 1% oder 0,5% sind einfach nur merkwürdig.
In diesem Fall hat ein Kunde einen Hama Lenspen für eine Digitalkamera erworben. Diesen verklopfen wir bei ebay für 7,69€ und nur 99 Cent Versand. Also 8,68€ statt 14,99€ im Ladengeschäft.

Damit wir diese als Warensendung verschicken können, müssen wir den Blister entfernen. Also die Umverpackung. Dafür kleben wir den Lenspen mit einem Tesa auf den Hama Karton. Wir dachten uns ehrlich gesagt nichts dabei. Bis…ja bis H. Manfred Z. so richtig Ärger machte.

Los ging es mit einem Paypal-Konflikt:

Leider wurde der Artikel nicht wie beschrieben originalverpackt in einer Blisterverpackung geschickt, sondern der Lenspen wurde offen mit einem Tesafilm auf eine Hama-Verpackung geklebt.

Es steht daher nicht zweifelsfrei fest, ob der Artikel neu ist oder ob es sich wirklich um einen Original-Artikel der Firma Hama handelt.

Nun gut. Den Unmut kann ich grob nachvollziehen. Wir haben OVP beworben aber einen Teil der OVP entfernt. Aber bei 7,69€ Warenwert einen Konflikt eröffnen?

Also habe ich versucht die Sache zu retten bzw. dem Kunden klar zu machen, dass wir es sicher nicht nötig haben wegen 7,69€ jemand hinters Licht zu führen.

Guten Tag,

abgesehen davon, dass wir nur Neuware verkaufen:
Senden Sie den Artikel bitte als Warensendung zurück.

Wir schrieben Ihnen den vollen Betrag + 65 Cent Rückversandkosten gut.

Gruß

Heiko Somorowsky

Doch es geht noch härter. Der Kunde meint wohl wirklich wir wären Betrüger:

Die Sache hat sich erledigt. Habe alles an Hama übergeben, wo der Lenspen zwischenzeitlich auf seine Echtheit überprüft wird. Alles weitere wird Hama direkt regeln.

Ich nehme schonmal Abschied von meiner Freundin und Freunden
Natürlich verkaufen wir nur Originalware! Wie kann man nur soviel sinnlosen Wind verursachen?

Da einige Kunden meinen dass ein “neutral” was tolles bzw. eben “alles okay” bedeutet, legen wir unseren Paketen ab sofort diese Flyer bei. Natürlich in DIN A6 Format.
Der Kunde erhält so in drei Sprachen erklärt, dass für uns 5 Sterne so wichtig sind, wie bei der WM ein 4ter Stern, den wir heute bzw. Sonntag hoffentlich holen!

Sollte ein anderer Händler Interesse an der Vorlage haben, einfach melden.
Die Erstellung hat unseren Grafiker ca. 8h Arbeit gekostet. Die Übersetzungstexte nochmal eine Stunde.
Preis ist Verhandlungssache – liegt aber deutlich unter 100.-€

Tutorial_block_INF

Aufgrund eines Verstoßes gegen die eBay-Grundsätze zum Schutze geistigen Eigentums können Sie nur noch begrenzt bei eBay Artikel einstellen. Sie können weiterhin auf andere eBay-Funktionen zugreifen.

Bitte informieren Sie sich anhand einer kurzen Infotour über diesen Grundsatz. Nach Abschluss der Infotour können Sie dann wieder Artikel einstellen.

Los geht’s!

Vielen Dank, dass Sie einen Beitrag zur Sicherheit unseres Marktplatzes leisten.

Generell kein Ding, wenn nicht die Unfähigkeit von ebay und Samsung dazu geführt hätten.
Alles fing vor 2 Wochen an, als zwei Samsung Angebote mit original (!) Samsung Toner (für SF-5800) beendet wurden. Irgendeine komische Corperation aus Holland – scheinbar von Samsung beauftragt.

Nach einem recht hitzigen Wortgefecht stellte sich heraus, dass wir das Samsung Logo bei Tonern wohl nicht nutzen dürfen. Bei Hardware, also Druckern, Handys, Monitoren usw. sehr wohl. Logik die begeistert.

Mein ebay Powerseller Gold Ansprechpartner fühlte sich nicht zuständig bzw. dort gibt man IMMER dem vermeindlichen Rechteinhaber recht und bei Samsung wusste man auch nicht so recht, wer jetzt dafür zuständig ist. Man versuchte mich einmal telefonisch zu erreichen, das war es auch schon.

Dummerweise hatte ich mich auf ebay und Samsung verlassen, dass man sich meldet und die Sache klärt. Pustekuchen.
Heute wurden exakt dieselben beiden Angebote beendet und unsere Account gesperrt bzw. wir konnten eben keine Artikel mehr einstellen, bevor wir nicht das tolle Tutorial durchlaufen hatten.

Das beste an der Sache:
Der Powerseller-Support konnte mir nicht einmal sagen, wo ich das Tutorial finde. “Wenn Sie sich einloggen müsste da ne Meldung kommen”.
Quatsch mit Soße. Erst beim manuellen Versuch ein Angebot einzustellen, fand ich das Tutorial, dass ich vorher beim Turbo-Lister und unserem Listing-Tool natürlich nicht angeeigt bekommen hatte.

Mal sehen, wie die Sache ausgeht. Die Logos hab ich erstmal entfernt und meine Großkunden (bei Handys) werden auf Nokia umberaten. So nicht!

Scheinbar gab es am 01.10 (und vorher!?) bei ebay einen Bug.

Wir nutzen den ebay Power-Shop und können somit bei Menge 2, 30 Tagen Laufzeit und Paypal Nutzung kostenlos einstellen.
Machen wir seit ca. 1 Jahr, seit es das Format gibt.

Gestern zeigte Afterbuy auf einmal 0,02 Cent Kosten an. Dachte erst an einen Anzeigefehler oder Einstellfehler bei uns.

Die CSV Datei mit den Gebühren sagt aber leider, dass ebay wirklich pro Angebot 2 Cent genommen hat.
Bei 11.000 Angeboten wären das 220.-€ geworden. Haben aber nach 2.000 den Fehler bemerkt.

01.10.09 15:13:16 MESZ,”equip FireWire IEEE 1394a Kabel 6/6-polig St./St. 1,8m “,300352944243,Angebotsgebühr,”EUR 0,02″,
01.10.09 15:13:16 MESZ,”equip FireWire IEEE 1394a Kabel 6/6-polig St./St. 1,8m “,300352944243,”Gebühr für Zusatzoption “”Galerie”"”,,
01.10.09 15:13:21 MESZ,”equip Monitorverlängerungskabel 3+7 Stecker/Buchse 5,0m”,300352944266,Angebotsgebühr,”EUR 0,02″,

Laufzeit ist wie man sieht 30 Tage, Menge 2, Paypal aktiviert. War sonst immer kostenlos.
Auch die Angebote, die wir heute einstellen, kosten wieder 0 Cent.

Eine Reklamation läuft bereits.

Aber vielleicht auch für andere Seller wichtig, dass diese reklamieren.

Gruß
Heiko

Nun hat sich Casio dazu entschlossen die Casio Exilim Reihe für Verkaufsplattformen und Internetauktionshäuser wie eben Amazon und ebay zu sperren.
Wer doch noch dort verkauft, erhält eben keine Ware mehr.

Deshalb bieten wir die Exilim Cams nur noch in unserem Shop an.

Das Bundeskartellamt hat uns übrigens bestätigt, dass dies rechtens ist, da nicht der Vertriebskanal “online” dicht gemacht wird und es keine Preisvorgaben gibt.
Solange alle Händler nicht mehr dort verkaufen dürfen, ist Casio rein rechtlich auf der sicheren Seite.

Mal sehen wielange…es gibt immer Händler, die irgendwoher…

Auf Grund fehlender Zähne oder Hirn konnte man kaum was verstehen. Ich versuche einen Umriß wieder zu geben:

Kundin: Tag, mein Handy geht net.
Mitarbeiter: Ahja. Was ist denn das Problem?
K. (lallt leicht): Ja da so….und Karte…geht net!.
M.: Ihre Kundennummer bitte.
Im Hintergrund ruft jemand “des ist net von dene!!!”
K.: Kunden was?
M.: Ihre Kundennummer bei uns – dann sehe ich Ihre Daten und welches Handy Sie haben.
K.: Telekomkundennummer?
M.: Nein. Ihre Kundennummer bei uns. Sotel.
K.: Ich hab bei Ihnen doch nix gekauft! Des ist von ebay!
M.: Das tut mir leid – dann können wir nicht helfen. Rufen Sie bitte dort an, wo Sie es herhaben.

Die Dame hat dann später nochmal angerufen – dachte wohl wir wären die Telekom bzw. T-Mobile!?

Ab sofort mag ich auch keine Japaner mehr. Also japanische Firmen.
Angefangen hat es damit, dass die Intellecutal Property Division der Sony Corporation mal so eben vier Angebot von uns bei ebay rausgenommen hat. Verdacht auf Markenpiraterie – wir würden Plagiate verkaufen.
.
Nach langem hin und her stellte sich heraus, dass die Japaner sich an diesem Foto aufgeilen und mal so eben vermuten, unsere Sony M2 Speicherkarte von Sandisk seien Fakes. (das Foto zeigt eine original Sony M2 Karte, nur das Sony wurde entfernt, da wir mal SanDisk und mal Sony verkaufen – im Angebot stand aber eindeutig SanDisk und die SanDisk Teilenummer!)

Ebay ist eh alles egal, Sony wollte unsere Einkaufsquellen genannt bekommen sowie ein Exemplar nach Japan gesendet bekommen. Dass wir bei SonyEricsson schon ewig Handys verkaufen war denen egal. Auch SonyEricsson war das egal…ist ja nicht Sony!

Ich durfte nach einigen Telefonaten mit der Rechtsabteilung von Sony Berlin zwei Karten und Rechnungen nach Berlin senden, welche mir bestätigen, dass wir KEINE Plagiate verkaufen.

Das Sony in Japan eine falsche eidesstattliche Versicherung abgegeben hatte, interessiert ebay nicht. Für die ist die Sache erledigt und der nächste Händler wird angegangen.

Wenigstens haben wir es jetzt schriftlich, dass wir nur Originalware verkaufen.
Sind ja auch erst seit 1973 am Markt…scheiß Großkonzerne!

Gestern hat bei uns ein User namens “latexfanxxxx” etwas gekauft
Das sagt mir das…nur ob ich es wissen wil

Wir wollen unsere Artikel nach Plattformen wie amazon, froogle oder hitmeister nun auch bei ebay “in großem Stil” anbieten. Also automatisiert.

Problem ist nur, die Artikel automatisch bei ebay ein zu spielen – welche im Gegensatz zu den anderen Plattformen keine besonders gute Schnittstelle anbieten.

Immerhin hab ich es schonmal geschafft unsere lieferbaren Artikel inkl. Beschreibung usw. in eine CSV Datei zu exportieren. Ist bei OSCommerce alles nicht so einfach. Aber OSCommerce => ebay geht…irgendwie.

Ein Anfang…

Vorgeschichte:
Kunde kauft im Dezember 2007 ein Headset für 13,89€ Euro zzgl. Versand. Zahlt, wir können leider wegen Lagerunstimmigkeiten nicht liefern und überweisen das Geld nach Rücksprache am 14.01 auf das Konto seiner Bekannten (die das Headset auch bezahlt hatte) zurück.

Heute, nach immerhin 7 Monaten “Wartezeit” diese Mail:

seit der letzten Mail sind schon Monate vergangen und Sie haben auf keine Art und Weise reagiert.

Sie hatten mehr als genug Zeit etwas zu unternehmen.
Wenn innerhalb von 4 Tagen das Headset oder das Geld bei mir ist werde ich nochmal Gnade vor Recht ergehen lassen, ansonsten wissen Sie was ich tun werde.

Naja. Ich bin mal gespannt was er jetzt tun wird, nachdem ich einen Screenshot der Überweisung als Antwort gemailt habe